Как с нами связаться
Автоматической кнопки возврата денег в VinSentry нет. Пишите на vinsentrysupport@gmail.com. Вернуть кредит на баланс и вернуть деньги на карту или кошелёк — разные операции. Оба вида обращений обрабатываем мы: не нужно сначала писать в CARFAX, AutoCheck, GlobalVIN или платёжную компанию.
Неиспользованные кредиты
Купленные кредиты остаются на аккаунте, пока вы не потратите их на отчёт по истории. В деньги они сами не превращаются. Если хотите вернуть деньги за неиспользованные кредиты, напишите нам. Мы рассмотрим обращение; это не автоматическая гарантия.
Если платный отчёт получить не удалось
Если вы списали кредит, а платный отчёт по истории получить не удалось, VinSentry возвращает этот кредит на баланс — кредит за недоставленный отчёт не списывается. Возврат кредита — это не возврат денег банком или картой. Если вы платили без кредита и отчёт не получили, напишите нам: мы проверим оплату и отчёт.
Дважды списали за один отчёт
Повторное открытие уже оплаченного или уже открытого кредитом отчёта не должно покупать второй отчёт по истории. Если деньги списали дважды за один отчёт или за одну неиспользованную оплату, напишите нам со ссылками платежа или ссылкой на отчёт. Мы сверим записи и при необходимости уточним у платёжной компании.
Ошибочный или спорный платёж
Если считаете, что оплату сняли по ошибке, дважды или не за ту услугу, напишите с адреса аккаунта (или с почты, указанной при оплате) и укажите примерное время, сумму и номер операции, если он есть. Не присылайте номер карты и пароли.
Как рассматриваются запросы на возврат
Возврат денег рассматриваем в каждом случае отдельно: смотрим заказ, отчёт и платёж. Если отчёт доставлен, но в части разделов записей нет, это само по себе не основание отказать в возврате и не автоматический возврат денег. Законные права на отказ или возврат, если они действуют в вашей стране, сохраняются. Эта страница не вводит дополнительные сроки и дополнительные основания для отказа в возврате.