Cómo contactarnos
VinSentry no tiene un botón automático de devolución de dinero. Escribe a vinsentrysupport@gmail.com. Devolver un crédito a tu cuenta y devolver dinero a tu tarjeta o monedero son operaciones distintas. Gestionamos ambos tipos de solicitud nosotros: no hace falta que contactes primero con CARFAX, AutoCheck, GlobalVIN ni la empresa de pago.
Créditos no usados
Los créditos que compraste permanecen en tu cuenta hasta que los uses en un informe de historial. No se convierten en dinero de forma automática. Si quieres un reembolso en dinero por créditos no usados, escríbenos. Revisamos esa petición; no es una garantía automática.
Si no se puede obtener el informe de pago
Si gastas un crédito y no se puede obtener el informe de historial de pago, VinSentry devuelve ese crédito a tu saldo para que no se cobre un crédito por un informe no entregado. Devolver un crédito no es lo mismo que un reembolso bancario o de tarjeta. Si pagaste sin usar un crédito y el informe no se pudo obtener, escríbenos para revisar el pago y el informe.
Cobrado dos veces por el mismo informe
Abrir de nuevo un informe que ya pagaste o que ya desbloqueaste con un crédito no debería comprar un segundo informe de historial. Si te cobraron dos veces por el mismo informe o por el mismo pago no usado, escríbenos con las referencias de pago o el enlace del informe. Comprobaremos nuestros registros y, si hace falta, los contrastaremos con la empresa de pago.
Pago erróneo o en disputa
Si crees que un pago se cobró por error, se duplicó o no corresponde a lo comprado, escríbenos desde el correo de la cuenta (o el usado al pagar) e incluye la hora aproximada, el importe y cualquier referencia de pago que tengas. No envíes números de tarjeta ni contraseñas.
Cómo se revisan las solicitudes de reembolso
Los reembolsos de dinero se revisan caso por caso tras ver el pedido, el informe y el pago. Si un informe se entregó pero algunas secciones no tienen registros, ese hecho por sí solo no es un motivo para denegar el reembolso, ni tampoco un reembolso automático de dinero. Los derechos legales de desistimiento o reembolso, si se aplican en tu país, siguen vigentes. Esta página no fija plazos extra ni motivos extra para denegar un reembolso.